Refund policy
Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
AufRecht-Haltung
betrieben von OrodelProjekt
An der Steinmühle 8
65934 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: aufrechthaltung@gmail.com
Sie können hierfür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Sofern gesetzlich erforderlich, steht Ihnen zusätzlich die auf unserer Online-Benutzeroberfläche bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Ihnen entstehen wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte.
Bei Kaufverträgen über Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Rückgabe und Rücksendung
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen mit.
Wir informieren Sie anschließend über die weitere Abwicklung und die für die betreffende Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse zurück, sofern wir Ihnen diese nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt haben.
Die Absender- oder Versandadresse des ursprünglichen Pakets kann von der für Ihre Rücksendung vorgesehenen Adresse abweichen.
Diese organisatorischen Hinweise schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sollten wir Ihnen im Einzelfall ausdrücklich mitteilen, dass wir die Rücksendekosten übernehmen, oder Ihnen ein von uns bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, gelten die entsprechenden individuellen Rücksendeanweisungen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den festgestellten Mangel oder das Problem möglichst genau.
Foto- und Videodokumentation bei Reklamationen
Für eine schnelle und nachvollziehbare Prüfung Ihrer Reklamation bitten wir Sie, den von Ihnen gemeldeten Mangel möglichst eindeutig zu dokumentieren.
Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos und, insbesondere bei Funktionsproblemen, ein kurzes Video, auf dem der konkret beanstandete Mangel deutlich erkennbar ist.
Dies ist insbesondere bei Problemen wichtig, die sich anhand eines Fotos allein nicht ausreichend beurteilen lassen.
Beispiele:
• Verschluss funktioniert nicht: Wenn ein Verschluss nicht hält, sich nicht richtig schließen lässt oder sich nach dem Schließen wieder von selbst öffnet, sollte das Video zeigen, wie der Verschluss geschlossen wird und wie das Problem anschließend auftritt.
• Produkt ist gebrochen oder beschädigt: Bitte senden Sie deutliche Fotos und gegebenenfalls ein Video der betroffenen Stelle.
• Produkt kann aufgrund eines Mangels nicht ordnungsgemäß getragen oder verwendet werden: Bitte senden Sie ein kurzes Video, auf dem nachvollziehbar zu erkennen ist, wodurch die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts verhindert wird.
• Fehlende Teile: Bitte senden Sie Fotos des erhaltenen Produkts sowie des vollständigen Inhalts der Lieferung.
• Falscher Artikel: Bitte senden Sie Fotos des tatsächlich erhaltenen Artikels und, sofern vorhanden, der Verpackung bzw. Produktkennzeichnung.
Die Foto- und Videodokumentation hilft uns, den gemeldeten Mangel nachvollziehen, die Reklamation schneller bearbeiten und eine geeignete Lösung finden zu können.
Je nach Art des gemeldeten Mangels können wir weitere Informationen oder geeignete Nachweise anfordern, soweit dies für die Prüfung des konkreten Falls erforderlich und zumutbar ist.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Diese Anforderungen dienen der Dokumentation und Prüfung einer Reklamation. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren sind voneinander zu unterscheiden.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage entsprechend den oben beschriebenen Voraussetzungen.
Der Ablauf dieser Widerrufsfrist bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Ansprüche wegen eines tatsächlich mangelhaften Produkts automatisch ausgeschlossen sind.
Bei mangelhaften Waren stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere Rückgabe- und Reklamationsbedingungen nicht eingeschränkt.
Erstattungen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung entsprechend den oben beschriebenen Widerrufsfolgen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
An:
AufRecht-Haltung
betrieben von OrodelProjekt
An der Steinmühle 8
65934 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: aufrechthaltung@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendungen, Reklamationen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns unter:
AufRecht-Haltung
betrieben von OrodelProjekt
An der Steinmühle 8
65934 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: aufrechthaltung@gmail.com